Mělo to být konec cestovních agentur. S nástupem online cestovních agentur a rezervačních portálů, a s nárůstem dostupných informací pro každého majícího chytrý telefon, se zdálo, že mnoho lidí začalo plánovat své cesty sami. Nicméně nedávná data ukazují na vzestup zájmu o návštěvu cestovních agentur, jak u leisure, tak i u firemních klientů, kteří stále preferují osobní setkání a radu tváří v tvář. To svědčí o tom, že lidé stále chtějí využít profesionálních služeb cestovních agentur, které nabízejí na míru šité znalosti a hodnotu, zvláště v dnešním propojeném a složitém světě.
Co stojí za tímto obratem a co mohou cestovní agentury udělat, aby využily tuto novou tendenci? Níže seznamuji s několika myšlenkami.
1. Minimalizace složitosti
I když pandemie byla ničivá pro cestovní průmysl, umožnila cestovním agenturám předvést skutečnou hodnotu a znovu se etablovat jako důvěryhodní poradci a odborníci na cestování. Ačkoli složitost, která přišla s počátkem povojového cestování, je již většinou za námi, překážky a zpoždění se stále občas vyskytují. Cestovní agentury musí vždy zdůrazňovat, že jsou k dispozici pro pomoc, pokud něco nepůjde podle plánu.
2. Srovnávání nabídek pro zákazníky
Vzhledem k obrovskému množství možností, které jsou k dispozici, není pro spotřebitele snadné najít ty nejlepší nabídky. Jedním z hlavních výhod návštěvy cestovní agentury je, že se agenti zaměřují na porovnávání nabídek pro své zákazníky. Vytvářejí unikátní a pečlivě prozkoumané cestovní plány, které odpovídají potřebám a preferencím zákazníků. Agenti musí ukázat zákazníkům, že se všechno, co sestaví, odrazí v unikátní nabídce vytvořené speciálně pro ně.
3. Položte správné otázky a proveďte potřebný výzkum pro nejlepší výběr
Cestovní agenti mají obvykle mnohem větší znalosti o různých destinacích než průměrný cestovatel. Jejich znalosti mohou být klíčové při představení hodnoty jejich služeb. Zákazníky je potřeba co nejlépe poznat, položit jim různé otázky a vysvětlit, proč to dělají. Agenti by měli být jasní v tom, že se ptají, aby mohli poskytnout nejinformovanější doporučení. Jde o to sestavit ty nejlepší dovolenou za nejlepší cenu na základě zájmů a představ zákazníka.
4. Návrat k firemnímu cestování
Na vzestupu není jen cestování pro zábavu, ale také firemní cestování, které se oživuje rychleji, než se očekávalo. Global Business Travel Association nyní předpokládá, že výdaje spojené s obchodními cestami se letos vrátí na úroveň před pandemií, namísto původního odhadu na rok 2026. Podniky stále častěji outsourceují tuto funkci na cestovní agentury, místo aby si udržovaly své vlastní zaměstnance pro cestování. Moderní agent musí rozumět specifikům firemního cestování a měl by se zajímavat, jestli je šance, že obchodní jednání budou trvat déle než plánováno, v takovém případě by měli preferovat flexibilní letenky, které lze snadno změnit.
Tyto trendy jsou pro cestovní průmysl skvělé. Teď je výzvou, aby tato odvětví dále dokazovala svou hodnotu a využila tyto pozitivní trendy, aby zajistila růst své zákaznické základny a pevně si udržela svou roli ve hodnotovém řetězci.
FAQ:
1. Proč stále existuje zájem o návštěvu cestovních agentur?
– I když jsou dostupné online cestovní agentury a rezervační portály, mnoho lidí stále preferuje osobní setkání a radu tváří v tvář s profesionálními cestovními agenty. Cestovní agentury nabízejí na míru šité znalosti a hodnotu, což je v dnešním propojeném a složitém světě stále cenné.
2. Jak mohou cestovní agentury minimalizovat složitosti cestování pro své zákazníky?
– Cestovní agentury musí vždy zdůrazňovat, že jsou k dispozici pro pomoc, pokud něco nepůjde podle plánu. Přestože složitost cestování se snižuje, stále mohou nastat překážky a zpoždění, a cestovní agentury jsou tu, aby pomohly s jejich řešením.
3. Jaké jsou výhody návštěvy cestovní agentury při hledání nejlepších nabídek?
– Jednou z hlavních výhod je schopnost cestovních agentů porovnávat nabídky a vytvářet prozkoumané cestovní plány odpovídající potřebám zákazníků. Cestovní agenti se zaměřují na hledání a sestavování nejlepších nabídek a nabízejí tak unikátní hodnotu svým zákazníkům.
4. Proč je cenné položit správné otázky a provést výzkum při výběru cestovní agentury?
– Cestovní agenti mají větší znalosti o různých destinacích než průměrný cestovatel a mohou tak přinést hodnotu svým službám. Tím, že položí správné otázky a provedou potřebný výzkum, mohou agenti sestavit nejlepší dovolenou za nejlepší cenu na základě zájmů a představ zákazníka.
5. Jak se změnilo firemní cestování a proč je to relevantní pro cestovní agentury?
– Firemní cestování se oživuje rychleji, než se očekávalo, a mnoho podniků tuto funkci outsourcuje na cestovní agentury. Moderní cestovní agenti musí rozumět specifikům firemního cestování a nabídnout flexibilní možnosti, aby byli připraveni na případné změny v plánech.
6. Jaké jsou výzvy pro cestovní průmysl a jak může růst zákaznické základny?
– Cestovní agentury musí dál dokazovat svou hodnotu a využít pozitivní trendy, jako je nárůst zájmu o osobní setkání a potřeba profesionálních služeb. Musí si udržet svou roli ve hodnotovém řetězci a zajistit růst své zákaznické základny.
Odborné termíny:
– Online cestovní agentury: Webové platformy, které umožňují rezervaci cestování, ubytování, letenek atd. online.
– Reservační portály: Webové stránky nebo aplikace, na kterých lze provést rezervace ubytování, letenek atd.
– Potřebný výzkum: Sběr informací a studium různých možností a faktorů před výběrem.
Suggest related links:
– Cestovní skádla: Český informační portál o cestování a dovolené.
– Cestovní magazín: Články a informace o cestování a dovolené.